Частые вопросы
Собрали вопросы, которые чаще всего задают перед первым заказом UGG в Ростове-на-Дону: про размеры, доставку, оплату и то, как убедиться в подлинности пары.
Размер и подбор
Как выбрать размер, если раньше не носили UGG?+
Ориентируйтесь на длину стопы в сантиметрах — у UGG своя колодка, и она отличается от привычной российской размерной сетки. На странице с таблицей размеров есть инструкция, как измерить ногу дома, а если сомневаетесь между двумя вариантами, уточните у поддержки перед оформлением.
Можно ли примерить угги перед покупкой?+
Смотря какой способ получения выбран: у части пунктов выдачи СДЭК есть примерочная зона, у части — нет, и это видно уже на шаге оформления заказа при выборе конкретного пункта. Если пункт без примерки, сверьтесь заранее с таблицей размеров.
Можно ли обменять угги на другой размер?+
Да, если нужный размер есть в наличии — обмен согласовывается с поддержкой после того, как вы получите заказ. Напишите через форму на сайте, укажите номер заказа и то, какой размер нужен взамен.
Доставка и оплата
Сколько стоит и как долго идёт доставка в Ростов-на-Дону?+
Доставка по России бесплатная. Срок доставки СДЭК рассчитывается на шаге оформления заказа по конкретному адресу или выбранному пункту выдачи — его видно сразу же, до подтверждения покупки. После отправки приходит трек-номер для отслеживания.
Какие способы оплаты доступны?+
На сайте можно расплатиться картой, через СБП или наличными курьеру либо на пункте выдачи. Набор способов появляется на шаге оформления и зависит от адреса и выбранного тарифа доставки.
Как отследить заказ после отправки?+
После отправки на почту приходит трек-номер СДЭК, а на странице статуса заказа видно, на каком этапе посылка и когда ждать её в пункте выдачи или у курьера.
Доставляете ли заказы по Ростовской области?+
Да, СДЭК работает по всей области и по России в целом — в Таганрог, Новочеркасск, Батайск и другие города адрес и способ получения указываются так же, на шаге оформления заказа.
Подлинность и уход
Как проверить угги на подлинность при получении?+
Сверьте артикул на внутреннем ярлыке с карточкой товара на сайте, посмотрите маркировку на коробке и упаковке — обычно этого достаточно. Документы соответствия по конкретной модели и партии можно запросить у поддержки, указав номер заказа.
Как ухаживать за замшевыми UGG в ростовскую слякоть?+
После прогулки по мокрой плитке или размытому дождём чернозёму дайте паре высохнуть при комнатной температуре вдали от батареи, затем почистите ворс щёткой для замши. Подробности про пропитки и щётки — на странице по уходу за обувью.
Подходят ли детские UGG для активных прогулок?+
Да, в каталоге есть невысокие модели с широким входом в голенище — их проще надевать самостоятельно и легче чистить после прогулки во дворе или в парке. Размер лучше сверять по длине стопы, а не по возрасту.
Магазин и поддержка
Есть ли шоурум или магазин UGG в Ростове-на-Дону?+
Нет, магазин работает только онлайн — шоурума и точки для самовывоза в городе нет. Весь заказ оформляется на сайте, а доставляет его СДЭК в пункт выдачи или курьером до адреса.
Когда отвечает поддержка?+
Поддержка на связи круглосуточно: форма обратной связи есть на сайте, а на странице контактов — актуальный способ написать по конкретному заказу.
Какие условия возврата товара?+
Вернуть пару можно в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства. До момента передачи от заказа можно отказаться, а деньги возвращаются в срок, установленный законом.
Не нашли ответ? Напишите в службу поддержки — поможем с выбором, заказом и доставкой.
Обновлено